Politica de Retur

Politica de Retur

1. Dreptul de Retur – Excepția Produselor Personalizate
Conform OUG 34/2014, art. 16, lit. c, produsele personalizate, realizate la cererea clientului, nu sunt supuse dreptului de retur. Astfel, orice produs Lito (lithophane personalizat), creat pe baza unei imagini furnizate de client, nu poate fi returnat sau schimbat, decât în cazul unor defecte de fabricație.

Prin plasarea unei comenzi, clientul își asumă responsabilitatea pentru alegerea imaginii și înțelege că produsul este realizat special pentru el, fără posibilitatea de a fi revândut altor clienți.

2. Situații în care returul este acceptat
Deși produsele personalizate nu pot fi returnate, acceptăm returul în următoarele situații:
✔️ Produsul a fost livrat deteriorat sau prezintă defecte de fabricație.
✔️ A fost livrat un produs diferit față de cel comandat.
✔️ Produsul nu funcționează corespunzător (ex: iluminare LED defectă).

În aceste cazuri, clientul are dreptul de a solicita înlocuirea produsului sau returnarea banilor.

3. Condiții pentru acceptarea returului
Pentru ca returul să fie valid, trebuie respectate următoarele condiții:

• Clientul trebuie să ne notifice în termen de 48 de ore de la primirea produsului.

• Produsul trebuie să fie returnat în starea originală, fără modificări sau deteriorări cauzate de utilizator.

• Ambalajul original trebuie păstrat, dacă este posibil.

• Este necesară o fotografie care să ateste defectul sesizat.

4. Procesul de Returnare
Dacă returul este aprobat, procesul se desfășoară astfel:
1️⃣ Clientul ne contactează la [contact@fourlayers.ro/0757 209 399], menționând motivul returului și atașând poze relevante.
2️⃣ Echipa noastră analizează cererea în maximum 3 zile lucrătoare.
3️⃣ Dacă returul este aprobat, clientul primește instrucțiuni pentru expedierea produsului.
4️⃣ După recepția produsului returnat, se efectuează înlocuirea sau rambursarea sumei plătite.

5. Termene și Rambursare

• În cazul aprobării returului, produsul defect va fi înlocuit gratuit sau suma va fi returnată în termen de 7-14 zile lucrătoare.

• Rambursarea se face în contul bancar indicat de client sau prin aceeași metodă de plată utilizată la cumpărare.

• Costurile de transport pentru retur vor fi suportate de client, cu excepția cazului în care returul este cauzat de o eroare din partea noastră.

📌 Contact pentru Retururi
Pentru orice solicitare de retur, ne poți contacta la:
✉ [contact@fourlayers.ro]
📞 [0757 209 399]

Ne dorim să oferim produse de calitate și să ne asigurăm că fiecare client are o experiență plăcută cu Lito!